重大突发公共事件的舆论生态与引导研究基于新(5)

新媒体社区里的信息虽然大多经过“观点过滤”“立场过滤”，但人们出于对媒体社区其他成员的信任比较容易接受并支持这些信息。如果一旦被别有用心的人利用会形成“沉默的螺旋”效应，即造成一方声音越来越强，而客观理智的声音越来越弱，从而达到谣言被极限化扩散的目的，进而形成舆论极化，加剧社会各阶层的矛盾和冲突。疫情期间，有人故意在微博、微信圈中煽动恐慌情绪、制造地域对立，使人“谈鄂色变”，飞机尚未起飞就有人惊呼“湖北人乘×航班来传播病毒了”。还有人故意质疑政府的数据，制造公众与政府之间的矛盾。

(六)谣言有图有“真相”，主流舆论被稀释和消解

谣言是一种舆情的特殊表现形式，反映了危机状态下某些人的观念和心态。谣言重复一千遍即可能成为伪造的事实。如对谣言不能及时处理会激发社会舆情兴起，将所涉及单位和人员置于舆论漩涡之中。谣言源于信息的不确定、不稳定，源于信息公开的不及时、不透明。当重大公共事件突发之时，如果政府部门不能尽可能多地提供信息，满足人们的信息需求，即会形成信息真空，一些不实谣言随之充斥其中。在新冠疫情暴发之初，由于官方和专业人士提供的信息不够多，加之疫病的极速扩散和未知信息偏多，加剧了公众的担心和忧虑，几乎每天都有传言和谣言在互联网传播。诸如“喝板蓝根和熏醋能预防新型肺炎”“鼻子抹香油可以预防肺炎”“北京协和医院感染者逃跑”等。很多谣言已不是单纯的谎言，往往真假参半，还经常“有图有真相”，貌似合乎事实，主观臆断成分被巧妙地隐藏，具有很强的迷惑性和欺骗性，令人真假难辨、手足无措，从而引起精神恐慌、市场恐慌和社会恐慌，甚至造成主流舆论被稀释，对全国合力抗疫大局显然不利。

在国际舆论战中，谣言也已成为国际力量博弈的杀手锏，并演变成为极具攻击性和软杀伤力的舆论武器。以美国为首的西方国家散布的“病毒源自武汉”“中国隐瞒疫情”等谣言就给中国声誉造成了极大的损害，严重影响了中国在国际社会上的形象。英国智库亨利·杰克逊研究学会亚洲研究中心声称发现了一段有关中国武汉实验室的视频，意图“证明武汉病毒研究所在处理致命的新冠病毒毒株时，没有遵循基本的生物安全秩序，有可能导致了病毒的传播。”(10)《英智库玩“移花接木”伎俩 华春莹：可以起诉他们吗？》，参考消息网2020年5月7日，

尽管近年来中国在国际舆论工作上取得很大的进步，但我们的宣传短板、缺陷和不足仍然非常明显。针对西方国家制造的谣言，虽然中国外交部一直在反击、专家们也在不断地驳斥，但由于缺乏对媒体统一领导和媒体的缺位，外交部和专家的声音不能长期发挥效力，形不成强大的舆论攻势，这也导致中国对国际舆论的引导和塑造呈现出片段式、间歇性的特点，并且缺少很强的针对性和持久的反击力。

三、重大突发公共事件的舆情引导策略

(一)加强党对舆论工作的领导，牢牢把握舆论话语权

党的坚强领导是打赢这场新冠肺炎疫情抗击战的先决条件，舆论宣传能起到动员组织群众、凝聚人心、消弭分歧、促进社会稳定的作用。在这场艰苦的抗疫斗争中，党和政府加强对抗疫工作的领导，高度重视意识形态安全和舆论工作，牢牢把握舆论话语权，为抗疫营造了良好的舆论氛围。对于来自民间的呼声，政府能够迅速回应、及时纠错。边应急边纠错边调适是这次抗疫舆情工作的鲜明特点，也使得舆情整体向充满正能量的方向发展。如抗疫初期因武汉市及湖北省个别部门反应缓慢、应对失措等问题，网上一片负面评价。党和国家及时应急应对，通过调整党政领导干部、监察机关介入、鼓励社会广泛参与等方式，迅速凝聚了人心，推动抗击疫情不断取得新进展。李文亮去世后，在一些境外势力的推波助澜下，形成了抗疫以来的一次舆情危机。国家有关部委迅速行动起来，除了表示哀悼并追授李文亮为“全国疫情防控先进个人”外，还派监察部门赴武汉调查此事，展示了中国政府纠错纠偏的能力，及时平息了网上相关谣言，迅速稳定了民心。

在重大突发公共事件面前，政府部门应与时俱进，主动适应全媒体时代的需要，牢牢把握住舆论话语权，对社会舆论实现政治引导、价值引导和事实引导。政府机构一方面应坚持以人民为中心的舆论导向，将工作与人民群众的需求进行有效的衔接，让社会诉求和呼声得到政府层面的响应，在舆论上形成良好的官民互动；另一方面应对舆论管控更加开放、包容，为一些不满情绪预留出必要的释放出口，不断推动实现官方舆论与社会舆论的碰撞、磨合，使之成为一个不断促进官民沟通和相互理解的过程，促进官方舆论场和民间舆论场的高度契合，让人民感受到尊重和参与公共事务的满足感。因此，官方的对外发声应是一种既能体现全局观和大局观，又能广泛吸纳公众诉求和意愿的融合民意的话语表达，从而恰当地运用民间话语促进达成开放、包容、和解的官民共识。为此，在重大突发公共事件处置上，政府部门应坚决执行群众路线，时刻倾听群众的呼声，“以人为本”做好利益协同和共情工作，正确引导国内外舆论方向，让群众真切地感受到来自党和政府的决心和信心，进而广泛地团结和凝聚起国内外共抗疫情的所有力量。

文章来源：《生态毒理学报》 网址: http://www.stdlxbzz.cn/qikandaodu/2021/0311/690.html